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| 张朝阳切割搜狐商城 与卓越对接仍然面临挑战 |
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来源:经济观察报 时间:2006-6-25 14:22:20 作者:杨阳 李哲明 编辑:宋兴波 |
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6月20日，曾被张朝阳视为“搜狐五大业务支柱之一”的搜狐商城停止向用户销售消费产品，“卓越网与搜狐强强联手，打造全新商城”的横条之下，已经换上了卓越网首页的全盘内容。 曾经销售过书刊、医疗保健品、CD和电脑设备等产品的搜狐商城，最高峰的时候共有13条产品线，数万种综合时尚类百货商品，号称“国内网上最大的时尚购物中心”。此次将商城频道全盘交与卓越进行运作，对于搜狐来讲，可谓剥离了一项非核心竞争力的业务，而对于一心想做百货的卓越来讲，则可借助搜狐门户矩阵的流量，进一步扩大其专业电子商务的优势。 然而，这支双人舞是否能够跳得和谐，双方是否能够各取所需？ 正确与失误的一线之间 面对这个问题，正处在交接过程中的搜狐和卓越一致选择了缄默，一向并不低调的搜狐这次也非常慎重，表示在没有完成交接前不发表任何意见。 中国互联网信息中心分析师吕伯望指出，搜狐将商城拿出来与卓越进行合作符合门户网站发展的趋势，门户网站应该做“轻”型业务，不该涉及支付、物流这样的沉重负担，这样毛利才能始终保持在60%以上。 在易观国际总裁于扬看来，搜狐拥有流量上的优势，一定能够帮卓越扩大自己的用户群；卓越是专业的B2C电子商务网站，产品的规模、物流以及支付各个环节都比较成熟。 “几年前互联网公司大而全的模式正在逐步消失，各个公司都在找自己的核心业务。例如网易已经成了一个网络游戏公司，新浪就是新闻门户，TOM在线则更倾向于无线业务，搜狐过去也是多个领域——从产业发展角度看，一定是分工高度细化，但同时又有机地整合在一起。”于扬表示。 “搜狐的强项在于门户矩阵的庞大流量上，正应该利用这一点，将之转化为收益。”吕伯望说。 但是，搜狐通过转让商城频道的流量来从卓越获取收益的前提是，能使卓越尽量多地得到自己的存量用户；而卓越的难题则是如何能够服务好搜狐商城的原有客户，把他们留住，让他们觉得服务更专注，质量更好，而不使这些客户资源流失到竞争对手那里。 “因此，交接的过程正是对双方最大的挑战，关键在于用户的体验能否更好，搜狐商城原有的客户资料能否无缝转接过来。”于扬说，“我相信在这个过程中会有一部分用户流失，但是如果做得好，这个比例可以降到最低。” 挑战 记者以搜狐商城用户的身份咨询了该公司专门为交接设立的售后服务电话，得知所有用户的用户名和密码均可在卓越网继续使用，如果有重名现象，两个网站还将帮助用户从技术角度进行解决。 由于搜狐商城并未像当当网和卓越网那样对注册用户进行积分式打折、回报，因此搜狐商城的转手并不会引起注册用户的损失。而原搜狐商城的用户，如果将其在搜狐商城的个人信息共享给卓越网，还将立即获得20元的卓越礼品卡。 于扬表示：“卓越这样做就是希望能够得到搜狐商城的存量用户，这样接手搜狐商城才有意义——只有用户体验升级，才会使双方的合作走向实质性胜利。” 吕伯望也指出：“如果用户离开搜狐商城，转向卓越的竞争对手，搜狐将无法从与卓越的合作上得到任何好处，还会使双方合作蒙上一层阴影。” 此外，链条的另一端就是供货商。卓越有自己的供货体系，因此搜狐将面临如何处理好与旧搭档的结款问题——在网络以外的世界，欠款人很可能消失得无影无踪，供货商则再也无法收回货款，这被连锁业称为“超市黑洞”。 作为搜狐商城最早的一批供货商，李先生目前还压在搜狐商城5万多元货款。得知搜狐商城的变化，他赶紧找其他的供应商商量，并数次与搜狐协商结款问题。6月21日，刚从搜狐办公室回家的李先生说：“今天搜狐商城给了我们一个比较确切的期限，说是账目对清后一到两周内付款。”另一位供货商刘先生目前也在焦急地等待结账消息，但他相信像搜狐这样的海外上市公司最终应该还是能把欠款还给他们：“当年亚马逊收购卓越时，供货商的货款也被拖欠了一段时间。上周搜狐也承诺给钱，还发了对账单，只是没说什么时候给。” 本新闻共2页,当前在第1页 1 2 |
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