李娜/文

　　2007年6月5日，亚马逊公司创始人兼CEO杰夫·贝索斯现身北京，宣告卓越网正式更名为“卓越亚马逊”。这也是在3年前亚马逊7500万美元收购卓越后，贝索斯首次访华。

　　此前，外界传言贝索斯对卓越3年来的成绩并不满意，此行将对卓越有重大战略调整。但贝索斯在20分钟的演讲中，对卓越只字未提，而是娓娓道来亚马逊的创业过程，并展示了当年起家时的老房子、亚马逊的第一张桌子、卖出的第一件产品等老照片。只是在评价卓越的表现时，贝索斯用了“amazing good job”(干得非常好)表示自己非常满意，多少有些刻意。

　　“卓越亚马逊”长达5个字的名字，立刻让人联想到已经成为历史的“eBay易趣”品牌。不够本土化永远是人们诟病跨国公司的主要因素，对于那些在中国遭遇滑铁卢的互联网巨头，贝索斯并没有回避，反倒幽默地解释说：“他们的中国团队只想着让美国老板高兴，而忘记了让中国客户高兴了。”说完后，贝索斯发出了他招牌式的夸张的大笑，并补充说，“幸运的是，我天生乐观，不需要再让我高兴了。”

　　贝索斯的幽默掩饰不了亚马逊中国道路的漫长和曲折。尽管卓越官方并未披露任何财务数据，但竞争对手当当放出的声音是，卓越网去年的收入在1.8亿元人民币左右，而亏损则高达收入的一半。亚马逊公司的财报显示，2006年的收入为107亿美元，第四季度旺季收入则接近40亿美元。尽管贝索斯声称卓越是其全球业务中增长最快的部分，但从收入贡献上来讲，则基本可以忽略不计。“对于亚马逊来讲，即便每年赔上1000多万美元，也不会放弃中国概念的。”业内人士如此认为。贝索斯也表示，会继续对卓越和中国市场加大投资，对他来讲，这是个长期生意。别忘了，亚马逊从1994年成立，到2003年底才开始实现盈利。

　　而对于已经彻底亚马逊化的卓越来讲，借助亚马逊的资金、技术等支持，能否在未来的竞争中取胜尚不得而知。

　　彻底亚马逊化

　　全面采用亚马逊的技术平台，从网站改版到供应链管理，全面革新，这是卓越网总裁王汉华上任以来的主要工作。

　　2006年10月1日，在没有任何过渡的情况下，卓越网全面改版，版面风格完全效仿亚马逊。这也宣告了卓越由过去专注图书音像产品的“小而精”路线，全面转向如今已有20个产品类别的“大而全”的亚马逊模式，正式与国际“接轨”。

　　在用户可以感受得到的变化中，王汉华非常推崇“个性化推荐”和“点评空间”。前者通过用户的浏览购买记录以及购买相同产品的其他用户的选择等综合起来，向用户推荐其可能需要的产品。而后者则为用户提供了留言和评论空间，希望借此提高用户黏度，也迎合了贝索斯提出的“社区”是电子商务网站发展趋势的判断。

　　在用户看不到的后台供应链管理中，亚马逊也完成了对卓越的技术改造。“在图书行业，卓越第一家实现和供应商库存实时联系的EDI(Electronic Data Interchange)系统。”王汉华解释说，通过实时了解供应商的库存数量、供货时间，以及预测消费者需求数量，可以相对准确地决定卓越的库存应该有多少，这样，一方面可以降低库存，另一方面减少缺货断货现象。

　　即便预测出库存的数量，那么什么样的商品应该在哪个库房存放多少呢？以前在卓越购物经常会遇到“缺货可调拨”的现象，比如广州客户需要的商品，广州库房没有，需要从北京或上海库房调拨，往往需要几天的时间。如今，卓越采用了亚马逊的智能调货系统，通过数理模型来推算图书、化妆品等不同商品在不同地区的需求数量，根据这些预测在各库房间分配库存数量，以减少库房间调拨导致的时间和配送成本的增加。

　　如今卓越的库工都有一个无线扫描枪，用户的订单一到，通过扫描便可知道货品的具体位置，这样上货时便无需将货品放到固定的位置，而可以随机上架。卓越网原执行副总裁陈年说，自己以前也是个狂热的技术崇拜者，“但即便有了无线扫描枪，库工不照样需要跑到相应的位置取货吗？”