中移动下月启动八项服务承诺

来源:驱动中国时间:2007-1-16 9:44:51 作者:李丽编辑:李丽

昨日，中国移动对全国3亿多用户做出“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差双倍返还”等八项服务承诺。新措施将从下月开始启动，集中解决当前消费者密切关注的问题。

八项承诺包括全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理“免填清单”和“一台清”自助服务电子化、先提醒后停机、专线受理不良信息举报。

为了监督SP诚信经营，今年移动特意设置了不良信息举报专线。据介绍，该专线3月1日将开通，用户可将收到的不良信息转发“10086999”，或拨打10086举报。对于用户投诉的问题，移动承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

据悉，此举是中国移动为了响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动的相关要求，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，向其3亿多客户及社会提出的服务承诺。

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