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| 创维再折07年度全国售后服务十佳单位桂冠 |
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来源: 时间:2008-1-15 17:46:37 作者: 编辑: |
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广东 2008-01-15(中国商业电讯)－－近日，第三届全国商品售后服务评价活动结果在北京公布，创维以优异的成绩获得了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服务行业十佳单位”三项殊荣，该项评选活动以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评估依据，旨在促进各类型企业提高售后服务水平，全国有一万多家企业参加角逐，经过网站及报刊公示投票，专家评审委员会公开、公平、公正的评审，网络再公示、再投票，最终得出评选结果，具有较强的权威性与社会影响力，而创维是这次评价活动中唯一获奖的国内彩电品牌。
服务营销 提升品牌 作为彩电行业的领军者，创维的“快乐服务”在整个市场赫赫有名，在创维心目中，售后服务绝不是简单的产品维修，而是被视为企业形成核心竞争力和提升品牌效应的重要途经之一， 从购买产品前的咨询、设计、到产品购买时的送货、安装、产品知识讲解，以及购买后的产品调试等等都属于服务的范围。 在平板产品售后“主要部件”范围界定不清的情况下，创维集团联合其他彩电企业出台实行显示屏三年质保的服务承诺，用户满意率大大提高。此外，创维集团采用了体验式营销模式，提出“我服务，您快乐”的服务口号，将产品质量和服务情感一起卖给消费者，让用户得到快乐体验，通过其差异化服务感动消费者。 2007年梅雨季节，创维推出了“免费美容”增值服务，受到广大消费者的欢迎；随后，创维集团又推出了“清风送爽”夏日清凉服务计划，以直派或指定服务工程师的方式为用户提供尊贵级服务，在炎炎夏日倾情指导用户家电产品使用攻略，给用户发送夏日关爱短信，提醒用户夏日防暑降温等注意事项，把消费者的利益作为第一位；金九银十又启动了“快乐服务明星评选”活动，让一切服务活动接受用户的监督。 旺季服务 同样精彩 春节旺季的到来，创维除了拥有“可录电视”、“双屏液晶”等产品外，又推出独门武器“酷开TV”，创维在产品的旺销同时狠抓服务品质，在用户服务系统开展“旺季服务大比武”活动，以服务响应时间、用户投诉率、用户评价等作为服务人员的考核指标；同时对用户做出3A增值计划承诺，保证是指随时（anytime）、随地（anywhere）和一流（ace）的为用户提供服务。 在旺季期间，凡是购买了创维酷开电视的用户，只要消费者拨打创维服务电话95105555,或登陆创维专业的服务网站在线留言，都会在第一时间享受到创维星级服务工程师的优质服务。如上门安装、调试、向用户详细介绍演示创维酷开电视的各项功能、户免费拷贝赠送RM格式高清网格电影等增值服务。 创维集团服务总监熊承龙表示：为消费者创造更高的生活品位、独有的先进技术、贴心的优质服务是创维一直追求的目标，此次售后服务十佳荣誉的获得，是广大消费者对创维服务的认可，创维将以此为动力，以更好的产品和服务更好的回馈广大消费者。 | |
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